Empreendimento investe em espaços integrativos, na atração de grandes marcas e na personalização da jornada de compra para se conectar com o cliente
O Shopping Del Rey, um dos centros de compras mais tradicionais da capital mineira, comemora 34 anos em um grande momento. O empreendimento, que se consolida ano a ano como um importante hub de conexão e entretenimento em Belo Horizonte, investe na experiência do cliente, aliando a modernização de sua infraestrutura e mix com o desenvolvimento de uma jornada de compras inteligente e personalizada, por meio do seu Programa de Benefícios.
Sempre alinhado às tendências do setor, o Del Rey iniciou, neste ano, uma nova forma de relacionamento com o cliente e os lojistas, por meio de uma plataforma online de engajamento. O Programa de Benefícios, integrado ao aplicativo do shopping, aproxima e amplia o conhecimento sobre as preferências do consumidor, permitindo o desenho de estratégias que agregam valor, de fato, à sua jornada, e transformam sua experiência. “Hoje, a jornada de compra é fígital, ou seja, combina os ambientes físico e digital. Com o Programa de Benefícios o cliente registra suas notas de compras e tem acesso a um universo de vantagens exclusivas, que podem ser resgatadas a cada visita no shopping. Entre elas, estacionamento grátis, descontos, brindes e sorteios mensais”, explica Francine Machado, superintendente do Shopping Del Rey.
A plataforma que vem ganhando popularidade entre os clientes também tem trazido oportunidade aos lojistas, que agora contam com um novo ponto de contato com o consumidor e conseguem desenvolver campanhas alinhadas ao seu objetivo e ao perfil do público. “O Programa de Benefícios reforçou o argumento de vendas e trouxe novas oportunidades de conexão para as marcas. Muitos clientes estão abertos a experimentar um novo produto ou serviço estimulados pela vantagem ofertada no aplicativo e, chegando à loja, poderão ser apresentados a novas possibilidades pela equipe de atendimento”, explica a executiva.
A estratégia de se conectar de forma personalizada com o público e estar sempre ao seu lado – ou ao alcance das mãos -, oferecendo oportunidades e soluções ao dia a dia, é a base do trabalho do Del Rey nos últimos anos. O empreendimento se tornou um hub de experiências urbanas que vai muito além das compras, com a oferta de espaços ao ar livre integrados, áreas de entretenimento abertas ao público e de uma Alameda Gastronômica com restaurantes renomados. “Nós enxergamos o shopping como um espaço de convivência, entretenimento, conexão e felicidade. Por isso, desenvolvemos e atraímos operações que estão conectadas com à demanda do cliente, para que ele possa encontrar aqui tudo aquilo que integra o seu lifestyle, como as marcas que conversam com seu estilo, os serviços necessários ao seu dia a dia, um complexo de lazer completo e oportunidades de experiências exclusivas”, revela Francine, destacando que as pessoas querem desfrutar desses momentos com tranquilidade e segurança e, por isso, tendem a passar mais tempo no shopping.
A modernização do empreendimento também contempla o seu mix de lojas, que, nos últimos anos, tem se tornado destino para grandes marcas, que buscam expansão por novas regiões da capital. Apenas neste ano, mais de 10 novas operações abriram suas portas no Del Rey, entre elas: Adidas, Lez a Lez, Recco, L’Occitane au Brésil e Bacio di Latte. Outras cinco operações se preparam para inaugurar nos próximos meses, como a Havanna Heladeria e Casas Bauducco.
“Com o desenvolvimento do nosso programa de relacionamento, conseguimos nos aproximar ainda mais do nosso cliente, conhecer suas preferências, anseios e oferecer uma experiência cada vez melhor durante as visitas. As marcas estão atentas a esse novo momento do Del Rey e investem, com confiança, em nossos projetos. Prova disso é que várias delas escolheram o nosso shopping para abrir sua primeira unidade na capital mineira”, conta Kátia Andrade, gerente de marketing do empreendimento.
Transformação social
Além de ser parte do dia a dia de seus frequentadores, o Shopping Del Rey coloca em prática a sua função social, por meio de iniciativas que incluem e empoderam pessoas em situação de vulnerabilidade. O Del Rey Acolhe é um dos projetos de atuação permanente do empreendimento, que tem feito a diferença em seu entorno e já beneficiou mais de 3 mil pessoas com suas ações.
Criado há dois anos, o projeto conta com o apoio técnico do Instituto Elo – instituição com quase 20 anos de atuação em assistência social –, e a articulação local do Projeto Social Semear, que atua há duas décadas na Vila Sumaré, para oferecer proteção, cuidado e atenção a crianças e adolescentes que vivem em situação de abandono e vulnerabilidade extrema, encontrando no shopping um ambiente seguro e apoio para suprir algumas de suas necessidades básicas. A iniciativa também realiza, periodicamente, ações e atividades socioassistenciais e de inclusão voltadas para a insegurança alimentar, cidadania, educação e lazer.
O Del Rey também lança seu olhar às famílias atípicas, promovendo ações de acolhimento e inclusão a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), com o suporte de profissionais especializados. Além da oferta de empréstimo gratuito de abafadores de ruídos e do cordão de identificação durante a visita, o empreendimento realiza sessões inclusivas de cinema e em outras atrações de lazer, e desenvolveu um projeto pioneiro no seu segmento, em Belo Horizonte, com a criação de espaços sensoriais e programações recreativas exclusivamente destinadas às crianças com TEA.
“O shopping é um espaço democrático e todos são sempre bem-vindos. Temos nos aproximado de lideranças que conduzem fóruns especializados sobre esses temas e articulado parcerias com instituições que representam essas causas para tornar nossos espaços e experiências realmente transformadores e inclusivos”, revela Kátia.
FOTOS/Shopping Del Rey